Domande frequenti

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 72 ore al massimo dalla conferma del pagamento, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. La maggior parte parte entro 24 ore. Ricevi un'email con il tracciamento non appena il corriere ritira il pacco.

A titolo indicativo, la consegna richiede circa 3 giorni lavorativi nella Francia metropolitana e da 4 a 5 giorni lavorativi nel resto d'Europa. Fuori dall'Europa, calcola da 8 a 15 giorni o più a seconda della destinazione. Questi tempi sono puramente indicativi: il trasporto è gestito dal corriere e non possiamo essere ritenuti responsabili dei ritardi di consegna. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di spedizione.

La consegna è gratuita in Europa per ordini da 40 €. Al di sotto, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al corriere e alla destinazione scelti.

Spediamo con La Poste (lettera tracciata o Colissimo), Mondial Relay per i punti di ritiro e Chronopost o FedEx per le spedizioni express. Scegli l'opzione che preferisci durante l'ordine.

Sì, spediamo in tutto il mondo. Gli ordini consegnati fuori dall'Europa possono essere soggetti a dazi e tasse di importazione non inclusi al momento del pagamento, a carico del destinatario. Ci occupiamo delle pratiche di esportazione dalla Francia, ma non possiamo stimare né rimborsare questi costi. Il tuo ufficio doganale locale può dirti cosa si applica.

Quando il pacco viene consegnato al corriere ricevi via email un numero di tracciamento. Puoi seguirlo sulla nostra pagina di tracciamento o direttamente sul sito del corriere.

Sì. Puoi richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non indossati e nella confezione originale. Un articolo restituito con macchie, segni o tracce di usura non può essere rimborsato né cambiato. Consulta la nostra politica di rimborso e, se sei cliente nell'UE, il tuo diritto di recesso.

Le spese del reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso: in quel caso le copriamo noi. Puoi richiedere un'etichetta di reso tramite il nostro modulo di reso; potrebbero essere applicati dei costi. Se l'etichetta automatica non funziona, scrivi a info@kaio-dia.eu.

Quando il reso ci arriva, il cambio viene rispedito entro 5 giorni lavorativi a nostre spese. Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento usato per l'ordine.

I prodotti refrigeranti come l'astuccio Dia-Cool non possono essere cambiati né rimborsati se le istruzioni d'uso non sono state rispettate, ad esempio un'immersione in acqua di oltre 60 minuti o un lavaggio in lavatrice.

Ogni famiglia di prodotti ha la propria guida alle taglie, basata sulla misura che conta per quell'articolo, di solito la circonferenza del braccio o della vita. Misura con un metro a nastro aderente ma non stretto, poi confronta con la tabella della scheda prodotto o della nostra pagina delle guide alle taglie.

I nostri accessori vanno bene per i principali sensori di glicemia, tra cui FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics e Medtrum, per i microinfusori patch come Omnipod, GlucoMen Day e Medtrum Nano, e per i microinfusori con catetere come Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA e Accu-Chek. Il modo più rapido per verificare è cercare per dispositivo: per sensore di glicemia, per microinfusore o per penna e flacone di insulina.

Gli accessori in tessuto si lavano a bassa temperatura, senza candeggina. Falli asciugare appesi e non stirarli, così il tessuto mantiene l'elasticità e la stampa resta nitida. Gli astucci refrigeranti hanno istruzioni proprie, fornite con il prodotto.

I nostri accessori sono coperti dalla nostra documentazione di conformità UE e i nostri dati di registrazione sono pubblicati sul sito. La pagina conformità e certificazioni indica cosa si applica a ogni gamma.

Via email a info@kaio-dia.eu, tramite la chat dal vivo del sito o su WhatsApp al +33 7 80 91 97 41. Ti risponde una persona vera, non un bot.